Verkoopvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt voor verkopen via de website www.fifcl.be.

Preambule

Deze verkoopsvoorwaarden worden afgesloten enerzijds door CINELABEL ASBL, met maatschappelijke zetel te Rue des Fraisiers 55 4041 Vottel, ingeschreven bij de ECB onder het nummer BE 0537 472 347, hierna “de handelaar” genoemd, en anderzijds door elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop wenst te doen via de website van de handelaar, hierna “de koper” genoemd.

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

Koper: elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop wil doen via de website van de verkoper;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt en die met de ondernemer een overeenkomst op afstand aangaat;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot het einde van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een contract te sluiten zonder dat de koper en de verkoper zich in dezelfde ruimte bevinden;
Afkoelingsperiode: de periode waarin consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand tijdens de bedenktijd te herroepen;
Dag: kalenderdag ;
Duurzame informatiedrager: elk middel dat de koper of handelaar in staat stelt om informatie die op hem persoonlijk betrekking heeft, vast te leggen op een manier die latere raadpleging en reproductie van de vastgelegde informatie in ongewijzigde staat mogelijk maakt.

Artikel 2: Identiteit van de handelaar

CINELABEL ASBL

Maatschappelijke zetel Fraisiersstraat 55 4041 Vottem.

Ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer Adrien François, voorzitter; de heer Nicolas Vandenkerckhoven, vice-voorzitter;

Geregistreerd bij de ECB onder BTW-nummer BE 0537 472 347.

Contactgegevens : info@fifcl.be

Artikel 3: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de handelaar en de koper, ongeacht of deze een professionele dan wel een consument is.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de koper zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden op
.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de koper ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de koper langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
In het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden specifieke productgerelateerde voorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing.
De aankoop van goederen via deze site impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze verkoopvoorwaarden.
Deze verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk zijn goedgekeurd door de verkoper.
De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval gelden de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling door de koper.

Artikel 4: Het aanbod

De aangeboden producten en diensten zijn deze die vermeld staan in de catalogus die gepubliceerd is op de website van de verkoper, die in het bijzonder de verkoop omvat van tickets voor de openingsceremonie van het Internationale Filmfestival van de Comedie van Luik, pasjes, individuele tickets voor verschillende leeftijdscategorieën, businessformules en allerhande voorwerpen die rechtstreeks of onrechtstreeks verband houden met voornoemd festival.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de koper mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Deze producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Als, ondanks zijn inspanningen, alle of een deel van de items niet beschikbaar zijn, zal de verkoper de koper zo snel mogelijk per e-mail informeren en de koper de optie bieden om te wachten of de bestelling van de niet-beschikbare items kosteloos te annuleren. Beschikbare artikelen worden normaal geleverd.
Alle aanbiedingen bevatten informatie die zodanig is opgesteld dat de koper duidelijk begrijpt welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat in het bijzonder :
- van de prijs, inclusief alle belastingen ;
- eventuele verzendkosten;
- de wijze van betaling, levering of uitvoering van het contract ;

Artikel 5: De bestelling

Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Kopers die een product of dienst willen kopen, moeten :
- Vul het identificatieformulier in met alle gevraagde gegevens of geef je klantnummer als je dat hebt;
- vul het online bestelformulier in en geef alle referenties van de gekozen producten; bevestig de bestelling na controle;
- de betaling verrichten overeenkomstig de vastgestelde voorwaarden ;
- de bestelling en betaling bevestigen. De bevestiging geldt als handtekening en aanvaarding van de uitgevoerde handelingen. Alle verstrekte gegevens en de opgenomen bevestiging vormen het bewijs van de transactie.
De bevestiging van de bestelling impliceert de aanvaarding van deze verkoopvoorwaarden, de erkenning dat u er volledig van op de hoogte bent en de afstand van uw recht om uw eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden in te roepen.
Indien de koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de koper de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige internetomgeving. Indien de koper elektronisch betaalt, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Samen met het product verstrekt de handelaar de koper de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de koper kan worden geraadpleegd en op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:
het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de koper klachten kan indienen;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake de uitsluiting van het herroepingsrecht;
- informatie over bestaande service na verkoop en garanties;
- de in artikel 4 lid 4 van deze algemene voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6: Herroepingsrecht bij levering van producten

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens de consument.
Tijdens deze periode moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden of niet. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product en alle geleverde toebehoren tegelijkertijd en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte passende en duidelijke instructies.

Artikel 7: Kosten in geval van herroeping

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de kosten dragen, die niet hoger mogen zijn dan de kosten van de retourzending.
Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping terugbetalen.

Artikel 8: De prijs

De prijzen van de producten die op de site worden weergegeven, zijn vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen (btw en andere toepasselijke belastingen).
De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De prijzen die van toepassing zijn op de bestelling zijn echter de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
De getoonde prijzen zijn exclusief orderverwerking, transport- en verzendkosten.

Artikel 9: Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van kwaliteit en/of gebruiksgemak en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de handelaar, fabrikant of importeur aangeboden garantiesysteem doet niets af aan de rechten en vorderingen die de koper op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand tegenover de handelaar kan doen gelden in geval van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de handelaar.

Artikel 10: Levering en uitvoering

De webwinkelier zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de koper aan de handelaar heeft meegedeeld op het bestelformulier
.
Overeenkomstig het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de koper hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De koper heeft dan het recht om het contract te ontbinden en een gelijkwaardig product of schadevergoeding te eisen.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de webwinkelier het bedrag dat de koper betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is het risico van beschadiging en/of vermissing van de producten voor rekening van de verkoper totdat de producten aan de koper zijn geleverd. Vanaf dat moment draagt alleen de koper het risico.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

De handelaar is in het online verkoopproces slechts gehouden tot een middelenverbintenis; hij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, inbraak, virus, storing in de dienstverlening of andere onvrijwillige problemen.
De informatie op de site wordt te goeder trouw verstrekt. Links naar websites van fabrikanten en/of partners worden alleen ter informatie gegeven. De verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor informatie van deze sites.

Artikel 12: Intellectuele eigendom en persoonsgegevens

Alle elementen van de site van de verkoper zijn en blijven het exclusieve intellectuele eigendom van de verkoper
. Niemand mag elementen van de site reproduceren, exploiteren, heruitzenden of op welke manier dan ook gebruiken, zelfs niet gedeeltelijk, of het nu gaat om software, beeld of geluid. Elke eenvoudige link of hypertext link is strikt verboden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.
Alle persoonsgegevens die nodig zijn om een bestelling te verwerken, worden bewaard door de webwinkelier of zijn werknemers en kunnen worden doorgegeven aan bedrijven waarmee de webwinkelier – of zijn leveranciers – samenwerkt(en), wanneer deze communicatie nodig is om de bestelling te verwerken.
De gebruiker geeft de handelaar ook toestemming om deze gegevens te gebruiken om statistieken op te stellen om zijn site en de goederen en diensten die hij aanbiedt te verbeteren. Deze informatie mag ook gebruikt worden om, via om het even welk communicatiemiddel, informatie over de commerciële activiteiten van de handelaar te verspreiden naar zijn klanten.
De handelaar bewaart de persoonlijke gegevens op een gepaste manier om latere bestellingen te vergemakkelijken.
De handelaar verbindt er zich ook toe om de informatie waarover hij beschikt niet door te geven aan andere bedrijven of ondernemingen.
De gegevens die de handelaar bewaart, kunnen op elk ogenblik op eenvoudig verzoek opgevraagd en gecorrigeerd worden.

Artikel 13: Betaling

Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na levering van de goederen.
Betaling kan geschieden via creditcard, Visa, Mastercard, Paypal of bankoverschrijving. Bestelde artikelen blijven het exclusieve eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de bestelling door de koper.
Bij de verkoop van producten aan consumenten wordt gedeeltelijke of volledige betaling voorzien in de algemene voorwaarden (herroepingsrecht). Wanneer vooruitbetaling is geaccepteerd, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte vergoedingen of specificaties onverwijld aan de ondernemer te melden. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14: Behandeling van klachten

De handelaar beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
Contact opnemen kan per e-mail naar info@fifcl.be of per post naar Klantenservice rue des fraisiers 55 4041 Vottem, waarbij u het onderwerp van uw klacht zo nauwkeurig mogelijk omschrijft en uw contactgegevens en/of ordernummer vermeldt.
U ontvangt binnen 24 uur een antwoord. Als je binnen vijf (5)
werkdagen niets van ons hebt gehoord, neem dan opnieuw contact met ons op. We zullen ons best doen om
te helpen en een oplossing te vinden. Deze tijden worden alleen ter informatie gegeven.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd worden ingediend bij de handelaar en volledig en duidelijk worden omschreven, nadat de koper de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de handelaar ingediende klachten worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als de verwerking van een klacht langer duurt dan voorzien, wordt door de ondernemer binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de claim niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden onderworpen aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Artikel 15: Geschillen

Deze online verkoopsvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. De overeenkomsten tussen de handelaar en de koper, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
In het geval van een geschil zijn de rechtbanken van de vestigingsplaats van de handelaar bevoegd, behalve in het geval van dwingende bepalingen van openbare orde.
Binnen het kader van hun relaties accepteren de partijen elektronische bewijsmiddelen (bijvoorbeeld: e-mail, computerback-ups, enz.).

Artikel 16: Afstand en nietigheid

Het feit dat de handelaar op een bepaald moment beslist om één van de clausules van deze Algemene onlineverkoopvoorwaarden of de Wettelijke vermeldingen niet toe te passen, houdt geenszins een definitieve afstand van deze clausules in.
De ongeldigheid van een van de bepalingen van deze algemene voorwaarden heeft geen invloed op de effectieve toepassing van de andere bepalingen.

Artikel 17: Aanvullende of uitzonderlijke bepalingen

Bepalingen die deze algemene voorwaarden aanvullen of ervan afwijken, mogen niet ten nadele van de koper worden toegepast en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat ze toegankelijk zijn voor de consument en op een duurzame gegevensdrager worden opgeslagen.

Artikel 18: Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn pas van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij wijzigingen die van toepassing zijn tijdens de geldigheidsduur van het aanbod, de voor de koper gunstigste bepalingen prevaleren.